Stadtportal neu gedacht - Richtung eGovernment

Herausforderung

2.738 feuervergoldete Kupferschindeln und die Sage vom Friedrich mit der leeren Tasche haben das Innsbrucker Goldene Dachl weltberühmt gemacht. Heute, 500 Jahre später, schmückt das Wahrzeichen der Stadt die Homepage von Innsbruck.

Seit 2000 verfügt die Landeshauptstadt über einen eigenen Webauftritt. Dieser sollte komplett neu entstehen: hohe Benutzerfreundlichkeit auf Basis eines einheitlichen Layouts, ausgefeilte Suchsysteme, kundenfreundliche Services, ein umfangreiches Informationsangebot und eine hervorragende Performance - attraktiv für alle Bürgerinnen und Bürger.

Anspruch war zudem, dass die insgesamt 90 Dienststellen der Stadt ihre Inhalte selbst einstellen und pflegen. Wo früher fundierte HTML-Kenntnisse nötig waren, um eine Seite zu aktualisieren, sollte künftig jede Dienststelle ohne Hilfe von außen arbeiten können.

Lösung

Gemeinsam mit inxire hat die Stadt ihr Portal auf Basis von inxire ECM komplett neu erstellt. Sämtliche Inhalte liegen im XML-Format und lassen sich zeitgesteuert einstellen. Dadurch sind alle Informationen auch in anderen Ausgabeformaten weiterverwendbar - etwa als PDF, für Printmedien oder für mobile Endgeräte.

Der XML-Editor macht es den Mitarbeitenden leicht, Inhalte selbst zu bearbeiten und Banner und Bilder flexibel zu gestalten; eine Stunde Einweisung genügt. Für das einheitliche Layout sorgt das vereinbarte Design, das die vielfältigen Informationen über alle Bereiche vereint. Jeder Zugang ist über differenzierte Berechtigungen geregelt. Das vollständig webbasierte System ist einfach zu administrieren und von überall aus zu bedienen - ein spezieller Client ist nicht mehr nötig.

Auch die Suche wurde neu gedacht: Neben der Navigation stehen Sitemap, Schlagwortindex und eine integrierte, zentrale Volltextsuche über alle Inhalte zur Verfügung. inxire ECM verwaltet beliebige Metadaten und liefert im Zusammenspiel mit dem Redaktionssystem einen exzellenten Suchindex - endloses Durchklicken über mehrere Seiten entfällt.

„Der große Vorteil für uns dabei ist, dass die Dienststellen in der Lage sind, ihre Inhalte selbständig zu erstellen und zu pflegen - ohne weitere Hilfe von außen zu benötigen."

Markus Vogelsberger Referent im Amt für Information und Organisation, Stadt Innsbruck

Ergebnis

Seit August 2004 steht die neue Homepage den Bürgerinnen und Bürgern der Stadt Innsbruck zur Verfügung. Über 80.000 Besucher pro Monat zählt die Stadt seitdem - etwa 2.000 Zugriffe täglich auf fast 1.000 XML-Artikel, 1.800 PDF-Dokumente, 1.000 Grafiken und ungezählte Fotos.

Einwohner, Meldewillige, Touristen, Gewerbetreibende, Freiberufler und Versicherte finden auf der elektronischen Visitenkarte der Stadt konkrete Informationen, holen sich Formulare auf ihren Rechner, blättern online im Stadtplan oder nutzen den virtuellen Rathauswegweiser. Die Navigation ist übersichtlich strukturiert: horizontal die wichtigsten Bereiche wie Bürgerservice, Stadtplan, Kontakt, Impressum und Sitemap, vertikal die Themen der Dienststellen - vom Fundbüro über Formulare, Gemeindeabgaben, Kultur, Sport und Freizeit bis zu Umwelt, Verwaltung und Wirtschaft.

„Heute besuchen bereits täglich zehnmal mehr User unsere Homepage als unsere publikumsintensivste Dienststelle, das Meldewesen."

Herbert Kronlechner Leiter Amt für Information und Organisation, Stadt Innsbruck

Damit liefert das Portal die Basis, eGovernment konsequent umzusetzen - ein Projekt, das die Landeshauptstadt mit Riesenschritten vorantreibt und für das sie in inxire einen bestens geeigneten Partner gefunden hat.

Realisierte Verbesserungen

• Einstellen und Pflege von Inhalten durch die einzelnen Dienststellen
• Keine HTML-Kenntnisse erforderlich
• Bürgerfreundliche Benutzeroberfläche
• Das Finden von Inhalten über vier Wege
• Vollständiges Redaktionssystem mit zeitgesteuerter Publikation von Inhalten
• Einheitliches Layout und Design über alle Bereiche
• Nutzung der Inhalte für unterschiedliche Ausgabeformate und -medien
• Flexible Gestaltung des Bannerbereichs und sämtlicher Bilder
• Verbesserte Performance

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